对领导者来说，把对的人放在对的位置，激发团队成员的能力很重要。零工经济崛起的现在，雇主和员工的关系比较象是合作和伙伴关系。作者认为，CEO的角色其实越来越像服务业，要想着怎么帮员工解决问题。

不懂带人，你就自己做到死吧！

领导者真正重要的任务是激发团队成员的能力，把对的人摆到对的位子，然后为他们未来的成长着想，自己做到死真的很没意思。

韩非子曾说：下君尽己之力、中君尽人之力、上君尽人之智。如果你细细咀嚼这段话，就会发现中西的管理哲学是殊途同归、得到一样的结论。

要怎么把对的人摆在对的位子？关键就在于沟通和了解员工，除非是你原本就熟识的人，否则你不可能透过有限的面试时间彻底了解一个人。

对于领导者来说最有效益的作法，是利用一对一（1 on 1）去深入了解每个人的状况，并且努力让这个制度扩散到全公司，这也是我们现在正在积极进行的事情。

著名的创业家霍罗维兹（Ben Horowitz）在他的书中曾提到，CEO有3种角色需要扮演：对外是超级业务、对内是沟通者、内外之间则是扮演一个好的招募人员。

沟通是领导者最重要的价值，CEO并不需要是三头六臂的怪物，也不可能当一个全知全能的人 。CEO如果尝试要当这种人，公司很快就会出问题，即使没有马上出问题，也会开始为公司治理埋下未爆弹。

而我自己体会到的现象是：当我的关注点和重心往哪边移动的时候，整家公司就会往那个方向倾斜，此时，其他我没有关注到的地方就会开始出问题。

这也是为什么我认为强势领导在未来的世界是行不通的，在零工经济（Gig Economy）逐渐把经济活动解构的今天，雇主与员工的关系也已经渐渐从聘用关系走向合作关系或是伙伴关系。

这是走向一种平等的关系，而不是上对下的关系，这种出发点对于塑造公司文化有决定性的影响。

CEO像服务业，要帮员工解决问题

如果CEO抱着上对下的关系，在塑造沟通典范的实务上，就自然会采用「我懂你不懂所以我当CEO」的态度来跟人沟通，而不是「我们怎么一起来让公司更好？」、「我可以怎么帮助你？」、「你需要什么资源」这种平等的态度来沟通。

后者的沟通方式，是把心力放在「如何一起解决问题」，而不是放在「我要让你觉得我很厉害」。我遇过很多的领导者，急于在团队面前呈现出「我很强」这种「不能示弱」的沟通方式，其实这只是徒增自己的管理心力，容易让员工的状况脱离掌握，自己也沦为穷忙空转。

这并不表示CEO可以偷懒打打嘴砲就好，CEO本身也必须非常地努力提升自己，好歹让自己听得懂员工在说什么，可以问出对的问题，毕竟一家公司的事物又多又杂，市场变化又快，自己不努力的话，大部分的沟通都会变成无效沟通。

说穿了，CEO的角色其实越来越像服务业，是要想着怎么帮员工解决问题，从这个基础延伸到如何面对市场的挑战。

而一旦你开始实行一对一这个制度，马上会发现的是好多事情跟我想的完全不一样。这也是我之前一段时间忽略一对一再重拾后的深切感受：事情逐渐脱离掌握，要做决策时因为信息不足而信心不足，变成常常一点小事情都得找相关的人掌握现况，浪费彼此的时间。

如果你觉得自己也出现这样的情形，我建议你赶快建立一对一的制度，问一些正确的问题。否则你的决策速度会非常慢，你会变成公司的瓶颈。

一对一不是拿来纯闲聊用的，你的开场白也许是最近还好吗？但是身为管理者，一定要在宝贵的时间内问对方一些关键的问题，例如以下的问题清单是我累积下来，非常有用的一对一问题：

· 你有定期跟你的团队成员进行一对一沟通吗？

· 你和你共事的人沟通顺畅吗？

· 你的团队成员每个人的状况？

· 你的团队成员主动反映什么重要的事情？

· 你的每项 OKR（「目标」与「关键成果」）进度如何？

· 你关心哪些关键指标 (KPI)？

· 这些 KPI 与你列出的 OKR 一致吗？

· 你在各种事务上大致的时间分配？

· 哪件事情最近占去你最多的时间？

· 你现在做的事情是你想做的吗？

· 对于公司最近的策略有没有觉得困惑的地方？

· 有没有想到任何潜在的风险是我需要注意的？

· 你最近有发现什么潜在的好机会吗？

· 你觉得我的沟通清楚吗？

· 你有任何问题想要问我吗？

· 有没有任何需要我帮忙你的地方？

· 有任何建议要给我吗？

这些问题可以直接做成一个确认清单，放在你自己习惯纪录的地方，就不用每次重新回想，如此又可以减少一些管理的心力。对于每一个回报给我的团队成员，我都开一个双方共享的 Google docs 记录每次会议的内容，问题清单则是放在 Evernote 持续累积。

一对一沟通还有一点最重要的是：彼此产生明确的行动项目（action items），放在下次一对一沟通时追踪，协助自己和团队成员持续往自己订定的 OKR 前进。每次一对一沟通，我除了会自己当场记录双方这一次会议的行动项目之外，也直接把这些行动项目复制贴上到下一次一对一沟通的追踪事项。一对一沟通并不复杂，透过上面这些简单的方式就可以做到了。

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