据相关报道预测，到2020年，近九成的财富500强企业将设立首席数据官（CDO）或同等职位。这表明，企业已经越来越意识到数据资产的重要性。不仅如此，他们还将数据资产货币化来制定企业战略，以此获得竞争优势。另一方面，也不是所有的企业都充分意识到数字化策略的重要性，在不断的迟疑中逐渐失去市场份额，直至完全没有竞争力。

不管企业对待数字化策略的态度如何，数字商业都无法逆转的成为众多商业战略的核心。那么，如何才能成为数字商业的领导者，又该从何入手？在公司逐渐成熟的情况下，又该如何判断自己在走一条正确的数字化道路？而数字成熟度模型正是衡量上述问题的一把度量尺，希望能给予在数字化进程中的企业源源不断的动力，让企业从文化、组织、技术和洞察力上“疯狂的燃起来”。

数字化成熟的四个维度

数字化颠覆驱动着企业转型，在转型过程中，领导者必须定位并清除数字化转型中的威胁。他们必须深切认识到数字能力是商业核心，而不是附属支撑。现阶段，对多数企业来说，数字化是一个复杂的挑战，所以，企业需要深刻理解数字化成熟的四个维度，从文化，组织，技术和洞察力上来完善。

图一：数字化成熟的四个维度

当企业从四个维度上去衡量公司数字化成熟度的时候，应该更加注重维度背后的数字化语境：企业是否能清晰的传达数字化愿景？是否能通过数据打破信息孤岛，实现组织内的跨职能合作？不仅通过系统运行时间而且业务输出来衡量技术团队的能力？是否可以利用数据源切实看清局势发展，从而作出更明智的决定？在深刻理解上述四个维度的基础上，再去制定相应的数字化策略。 

数字成熟度自我定位

正确评估公司所处的阶段是怀疑者、接受者，协作者还是优势者，能帮助企业快速确立数字化战略的起始点。我们抽样分析了行业百强企业数据发现，大部分的企业处在接受者和协作者这个阶段，数字成熟度特别低和特别高的企业占了极少比例。其中，怀疑者的产业偏向国企和B2B企业、接受者产业偏向医疗保健和公共事业、协作者产业偏向制造业和多渠道零售、优势者产业偏向在线零售企业。

图二：数字成熟度自我定位

 数据来源：Forrester

图三：数字成熟度分布

数据来源：Forrester

在此，我们也针对处在不同数字化阶段的企业，提出几点可供参考的建议。

怀疑者

怀疑者是技术疲弱公司，在创新上没有太多经验或者缺乏由外而内进行战略计划的方法。怀疑者很少使用在线销售渠道，也很少执行数字营销计划。为了帮助他们的企业采用更主动的态度和承认数字化颠覆的风险，怀疑型企业应该：

•  开始一些数字化探索项目以预热执行能力，培养公司和高管们形成新的习惯，以增加他们的数字熟悉度；

• 集中数据源，合并整个组织中非常规数据，提供更多公司的数据可见度；

• 以数字化能力而非产业经验来招募人才，充分体现品牌价值。

接受者

相比怀疑者，接受者有更多的数字实践。为了获取更多的数字营销收益和销售渠道，他们有意愿投入基础架构满足他们的数字野心——比如对SCRM系统或电商平台的投入，以此将客户关系放在产品的优先级中。接受型企业完成从一个快捷操作者到忠实赋能者的转变，需要：

• 建立数字化战略核心价值创造用户；

• 数字浸染，提升数字化营销者和开发者数字能力成熟度，并为满意的员工加上数字化悟性才华标记；

• 紧扣数据运算，建立复杂的数字政策和流程，减小法律风险的同时，能更好通过客户洞察来衡量结果。

协作者

作为协作者最显著的标志不是行业或者企业规模。事实上，比起其他阶段，协作者在市场与IT间有更强的合作与持续沟通能力，95%的协作者注重任何渠道上的客户品牌体验。要建立更强的数字化竞争优势，协作型企业需要：

•  混合左右脑能力，着重建立战略与分析；

• 保证技术与客户体验相一致，将内容、交互、交易触点融入到数字化体验中；

• 掌握数字驱动销售的能力，构建场景式购物体验、驱动客户购物。

优势者

优势者占据了极少比例，相对于其他营销和电商企业，他们在朝着单一业务或重线上零售商的方向发展，这种模式，通常具备强健的利润增长趋势。想要完美的消除数字世界与物理世界之间的边界，他们需要：

• 将实时洞察带入物理世界，满足用户持续不断增加的线上、线下个性化体验需求；

• 扩展数字化到市场和商业之外，应用数字营销和电子商务能力，增加内外部职能间的合作，提升创新能力和客户体验；

• 引导商业和技术力量用在一处，统一商业和IT作为一个团队，共享目标、建立战略战术。 

  
  

小结：

 不知道您的企业在数字化成熟度的哪个阶段？不过，有一个不容忽视的事实：优势者实现每年两位数利润增长，几乎是怀疑者的三倍。所以，加快步伐成为一个优势者能帮助企业保持更强、更持久的数字和传统竞争力。用“燃料型”数字成熟度模型来确定战略计划，首先需要识别你现在的数字成熟度；然后基于RACI模型[1]，通过关键利益相关者内部及外部营销图解表示出工作量和流程步骤，将责任分配给关键发展；最后，我们要清楚，数字成熟是一个持续的行为，而不是作为市场变更需求的一个固定阶段，用数字优势持续调整工作，是“燃料型”数字成熟度的核心所在。

[1] RACI模型（RACI Model）：是在专案管理或组织改造时常用的工具，主要是用来定义某一项活动参与人员的角色和责任，是一个简单有效的工具。任何一项流程改造或专案的活动，都不会自动发生，除非有“人”让它发生，RACI就是协助你找到那个“人”及其他必要资源的有效分工计划

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